Bonjour,
Je suis Français, donc veuillez me pardonner de ne pas vous écrire en Anglais car je le parle très mal.
Mon problème est le suivant :
Lors de ma dernière tentative de connexion, j’ai bien rempli mon identifiant et mon mot de passe, mais lorsque j’ai dû remplir mon code de sécurité, le système me dit que le code est erroné.
Malgré plusieurs tentatives, rien à faire, le code de sécurité ne fonctionne pas.
J’ai bien demandé, via le formulaire d’oubli de mot de passe (https://my.webrootanywhere.com/forgotpassword.aspx) de réinitialiser le code de sécurité mais le nouveau code de sécurité que j’ai saisie ne fonctionne pas non plus.
Pour information, j’ai fait plusieurs fois la demande de changement du code sécurité mais à chaque fois que j’essaie de me connecter le code de sécurité ne fonctionne pas.
J’ai tenté de contacter le customer support 2 fois, mais à chaque fois j’obtiens la réponse suivante :
Hello,
Thank you for contacting Webroot.
Your security code is a code you created when you set up your account. It is not the same as your keycode. Your security code is comprised of a minimum of 6 letters or numbers and is different from your password and security question. You would have created your security code as well as a password and security answer on the registration page below.
a href="https://my.webrootanywhere.com/registration.asp" target="_blank"https://my.webrootanywhere.com/registration.asp/a
If you’re unable to remember the security code or it isn’t working for you, we would like to work with you over the phone to help you access your account and reset your login credentials as necessary.
Please call us at 1-866-612-4227 during normal business hours. Alternatively, if this is not convenient, please let us know your phone number, your time zone, and the best time to reach you during our hours so that we can contact you by phone. Webroot's Customer Support business hours are 7:00 AM to 6:00 PM, MST, Monday through Friday.
For international contact information, a href="http://www.webroot.com/En_US/about-contactus.html" target="_blank"click here/a. When the Contact Us page opens, click the tab for the country that works best for you.
Sincerely,
The Webroot Support Team
Comme je réside en France et que je parle très mal l’Anglais, j’ai beaucoup de difficultés à pouvoir discuter avec une personne ne parlant pas Français.
De plus, vos numéros de téléphones sont surtaxés et incompatible avec mon fournisseur de téléphonie mobile. Il m’est donc impossible de vous joindre par téléphone
Aidez moi s’il vous plait
Cordialement
Raphaël
Best answer by Raph-FR
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